Zusammenfassung
Während Dienstleistungen im volkswirtschaftlichen Schrifttum1, insbesondere im Rahmen intersektoraler Strukturveränderungen, auf eine lange Tradition zurückblicken können, werden Fragen der Dienstleistungen und vor allem der Dienstleistungsproduktion 2 in der betriebswirtschaftlichen Literatur erst in jüngerer Zeit diskutiert. Dabei ist festzustellen, dass der Begriff der Dienstleistungsproduktion durchaus umstritten ist. Dies zeigt die Notwendigkeit, sich zunächst mit dem Produktionsbegriff auseinander zu setzen, da er in der betriebswirtschaftlichen und produktionswirtschaftlichen Literatur nicht einheitlich verwendet wird3. Während Gutenberg4 mit dem Produktionsbegriff ausschließlich auf die industriellen Produktionsverhältnisse abzielt und ihn auf Sachgüter ausrichtet, spricht er bei Dienstleistungen hingegen von einer Bereitstellung 5 und bringt mit dieser sprachlichen Differenzierung zum Ausdruck, dass er die Erstellung von Dienstleistungen nicht der Produktion zuordnet. In den siebziger Jahren wurde der Produktionsbegriff dann insbesondere durch Kern6 „entindustrialisiert“ und die Produktion weiter gefasst: „Produktion ist die sich in betrieblichen Systemen oder Subsystemen vollziehende, auf Wiederholung angelegte, systematische Bildung von Faktorkombinationen i.S. einer Anwendung von technischen oder konzeptionellen Verfahren, welche für die Erfüllung des Systemzwecks (Sachziel) nötig sind und die beabsichtigte nutzensteigernde Veränderung derjenigen materiellen und/oder immateriellen Güter ermöglichen, welche die materielle oder immaterielle Hauptleistung des Systems (Produkt als Produktion i.S. eines Ergebnisses) darstellt.“7 Mit dieser weiten Fassung des Produktionsbegriffs, auch als Produktion im weitesten Sinn bezeichnet, wird es möglich, auch die Erstellung von Dienstleistungen unter den Produktionsbegriff zu subsumieren8.
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Corsten, H. (2002). Controlling der Dienstleistungsproduktion. In: Lingnau, V., Schmitz, H. (eds) Aktuelle Aspekte des Controllings. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-57450-4_3
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