Zur Erweiterung der Produktionstheorie auf die Dienstleistungsproduktion

Zusammenfassung

Dienstleistungen verdrängen in ihrer gesamtwirtschaftlichen Bedeutung in immer stärkerem Maße die Produktion materieller Güter. Es stellt sich daher für ihre theoretische Fundierung die Frage, ob die traditionelle Produktionstheorie zur Beschreibung auch der Dienstleistungsproduktion ausreicht. Die Analyse zeigt, dass Dienstleistungen in vielen Fällen ohne die Mitwirkung des Dienstleistungsnehmers nicht erbracht werden können, was zur Folge hat, dass man die in der Produktionstheorie vorherrschende Beschreibung durch nur einen zentralistisch agierenden Betrachter aufgeben muss. Stattdessen ist eine Erweiterung vorzunehmen, die den Dienstleistungsproduzenten und den Kunden und eventuell noch weitere vermittelnde ‘Agenten’ simultan beschreiben. Eine solche Beschreibung, die nicht nur asymmetrisch informierte, opportunistisch handelnde Personen betrachtet, sondern vor allem auch den Fall von im Team agierenden Partnern, führt zu einem Rahmen, der weit genug erscheint, um zumindest als eine erste, viele Dienstleistungsproduktionen beschreibende Erweiterung der traditionellen Produktionstheorie gelten zu können.