Zusammenfassung
Für die öffentliche Verwaltung zählt das vom Customer-Relationship-Management (CRM) abgeleitete Citizen-Relationship-Management (CiRM) noch zu den recht neuen Verwaltungsstrategien. Zugleich lässt es sich auch als Vertriebskonzept und Softwareansatz interpretieren. Die Pflege der Beziehungen zwischen Bürger und Verwaltung steht dabei im Mittelpunkt. Da CiRM hierbei auf Portale als zentrale Kommunikationskomponente setzt und sich andererseits CiRM far Portale als ein sehr fortgeschrittener Personalisierungsansatz anbietet, gilt es zu klären, wie das Zusammenspiel der beiden Ansätze in der Verwaltungspraxis aussehen könnte. In diesem Zusammenhang wird auch über eine Integration mit dem Beschwerde-und Ideenmanagement nachgedacht.
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von Lucke, J. (2003). Citizen-Relationship-Management über Hochleistungsportale der öffentlichen Verwaltung. In: Uhr, W., Esswein, W., Schoop, E. (eds) Wirtschaftsinformatik 2003/Band I. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-57444-3_47
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