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Ein Helpdesk-System zur Bearbeitung von Anliegen Studierender am Beispiel der VGU

  • Conference paper
Wirtschaftsinformatik 2003/Band I

  • 762 Accesses

Zusammenfassung

In diesem Beitrag werden Grundlagen, Fachkonzept und Implementierung eines Helpdesk-Systems für die Verwaltung eines Internet-basierten Studiengangs Master of Business Informatics (MBI) der Virtual Global University (VGU) vorgestellt. Aus einer kurzen Darstellung des Szenarios MBI/VGU wird der Einsatz von Helpdesk-Systemen für die Bearbeitung von Anliegen weltweit verteilter Studierender durch Lehrende, die über Zentraleuropa vertreut sind motiviert. Die Grundlagen von Helpdesks und Szenario-bezogenen Besonderheiten bilden die Basis für das Fachkonzept des Helpdesk-Systems SMILE (Support System for the Management of Internet-based Learning and Education) dessen Darstellung Kern des Beitrags ist. Am Schluss wird die Systemarchitektur vorgestellt.

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Authors and Affiliations

  1. Otto-von-Guericke-Universität Magdeburg, Deutschland

    Conny Kühne, Daniel Pauer & Claus Rautenstrauch

Authors
  1. Conny Kühne
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  2. Daniel Pauer
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  3. Claus Rautenstrauch
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Editors and Affiliations

  1. Technische Universität Dresden Fakultät Wirtschaftswissenschaften, 01069, Dresden, Deutschland

    Wolfgang Uhr (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Informationssysteme in Industrie und Handel), Werner Esswein (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Systementwicklung) & Eric Schoop (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Informationsmanagement) (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Informationssysteme in Industrie und Handel),  (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Systementwicklung) &  (Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik, insb. Informationsmanagement)

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© 2003 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Kühne, C., Pauer, D., Rautenstrauch, C. (2003). Ein Helpdesk-System zur Bearbeitung von Anliegen Studierender am Beispiel der VGU. In: Uhr, W., Esswein, W., Schoop, E. (eds) Wirtschaftsinformatik 2003/Band I. Physica, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-57444-3_46

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-57444-3_46

  • Publisher Name: Physica, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-63266-2

  • Online ISBN: 978-3-642-57444-3

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