Einleitung

Zusammenfassung

Der Wettbewerbsdruck für Untemehmen nimmt in Zeiten der Globalisierung ständig zu: Früher lediglich lokal eingegrenzte Märkte entwickeln sich zu weltweit vernetzten Märktplatzen mit fast unbegrenzten Möglichkeiten der Vermarktung und Distribution von Untemehmensleistungen. Produkte müssen immer schneller am Markt platziert werden, die Qualitatsänforderungen steigen ständig und die Individualisierung von Kundenbedlir füissen nimmt zu. Dieser Wandel der Markt- und Wettbewerbsbedingungen stellt hohe Anforderungen an die Untemehmen, ihre Leistungserstellung flexibel, effizient und kundenorientiert zu gestalten. Die Telemedien ermüglichen es heute, auch große Distanzen und Räume zu überwinden sowie fast ohne Zeitverzögerung weltweit miteinander zu kommunizieren. Sprache, Daten und Bilder können praktisch unabhängig von Ort, Zeit und Raum angefordert, versendet, bearbeitet oder ausgetauscht werden. Telearbeit und Telekooperation stellen in diesem Zusammenhang vielversprechende neue Arbeitsformen dar, mit deren Hilfe sich betriebliche Wertschöpfungsprozesse flexibilisieren und umfangreiche Nutzeneffekte realisieren lassen. Die wissenschaftliche und praxisorientierte Managementliteratur hat dies seit längerer Zeit in zahlreichen Artikeln und Büchem umfassend dargestellt.¹ Doch wie sieht die tatsächliche Verbreitung von Telearbeit aus?