Zusammenfassung
Bisherige Erfahrungen mit der Einführung wissensbasierter Informations- und Diagnosesysteme in Betriebe zeigen, daß eine volle Verwirklichung der neuen Potentiale dieser Systeme eng an begleitende Maßnahmen der Organisations- und Personalentwicklung geknüpft sein kann. Daher orientiert sich dieser Leitfaden, der als Hilfsmittel und Planungsgrundlage für künftige Projekte dienen soll,1 an dem theoretischen Ansatz von Organisationen als „soziotechnischen Systemen“. Technik, Organisation und Personal werden nicht isoliert betrachtet, sondern als einander wechselseitig beeinflussende Komponenten.
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Schwingeler, S. (2001). Leitfaden für die betriebliche Einführung von wissensbasierten Informations- und Diagnosesystemen. In: Wissensbasierte Diagnosesysteme im Service-Support. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56929-6_9
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