Informationsplanung — Methoden der Informationsbedarfsanalyse und Wissensakquisition

Zusammenfassung

In diesem Kapitel wenden wir uns den Methoden und Techniken zu, die in einem engen Zusammenhang mit der Erfassung von Informationsbedarfen und Entscheidungsverhalten stehen und die einer Analyse und zielorientierten Strukturierung von Informationsbeschaffungs- und Informationsverarbeitungsprozessen idealtypisch vorausgehen. Mögliche Themenkomplexe einer solchen (gesamtheitlich) entscheidungsorientierten Betriebswirtschaftslehre im informationswirtschaftlichen Bereich lassen sich wie folgt angeben (vgl. Link (1982)):

• Der generelle Ablauf von Entscheidungsprozessen (aus informationsverarbeitender Sicht)

• Grundsätzliche Möglichkeiten, die impliziten Modelle von Entscheidungsträgern offenzulegen und zu nutzen sowie explizite Entscheidungsmodelle den Entscheidern zugänglich zu machen¹

• Möglichkeiten der unter Kosten-Nutzen-Aspekten vorzunehmenden Ermittlung eines objektiven Bedarfs von Entscheidern hinsichtlich informationswirtschaftlicher Leistungen²

• Ansätze zur Erklärung und Beeinflussung eines vom objektiven Bedarf abweichenden Nachfrageverhaltens der Entscheidungsträger

• Grundsätzliche Möglichkeiten der Rationalisierung von Führungsprozessen (hinsichtlich der Problemerkennungsphase beispielsweise Einsatz von Abweichungsberichten; hinsichtlich der Problemlösungsphase z.B. Einsatz von DSS)

• Vorgehensweise bei der Entwicklung und Implementierung von Modellen und Systemen unter verhaltenswissenschaftlichen Aspekten

Der erstgenannte Punkt wird oftmals im Rahmen des Wissensmanagements diskutiert. Es ist zu bedenken, daß die Offenlegung von impliziten Modellen immer auch in Verbindung mit der Darstellung oder auch Anleitung zur Nutzung bestehender expliziter Entscheidungsmodelle (die gegebenenfalls bereits implementiert vorliegen) stehen sollte; vgl. Kap. 8.1.

Hierunter fallen alle Unterstützungsleistungen, die das Informationsmanagement zu erbringen hat (Informationen, Modelle und Systeme).