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Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in einem Unternehmen der Dienstleistungsbranche

  • Simone Dahnke
  • Thomas Lehmann

Zusammenfassung

Im Vergleich zur Beurteilung physischer Produkte eines Unternehmens ist die Beurteilung der Qualität einer Dienstleistung schwieriger und weiter zu fassen. Hier gehen nicht nur produktbezogene Anforderungen der Kunden, sondern auch andere Erfordernisse an die Erbringung der Leistung ein. Da­her ist es schwer, den Begriff Dienstleistungsqualität zu beschreiben.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

Authors and Affiliations

  • Simone Dahnke
  • Thomas Lehmann

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