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Ableitung und Bewertung von Handlungsalternativen

  • Werner Jammernegg
  • Gerald Reiner

Zusammenfassung

In den vorangegangenen Kapiteln wurde dargestellt, welcher bzw. welche der Geschäftsprozesse des Unternehmens am vordringlichsten zu verbessern sind. Die Auswahl dieser sogenannten Schlüsselprozesse erfolgt auf der Basis der Spitzenkennzahlen der jeweiligen Geschäftsprozesse, die für die Ermittlung der prozessbezogenen Kundenzufriedenheitswerte maßgeblich sind. Die Relevanz dieser Prozesskennzahlen aus Kundensicht wird dabei aus den prozessbezogenen Kundenanforderungen abgeleitet.

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© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

Authors and Affiliations

  • Werner Jammernegg
  • Gerald Reiner

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