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Kundenzufriedenheit messen und beurteilen

  • Simone Dahnke
  • Gerald Reiner

Zusammenfassung

Die Stärkung der eigenen Wettbewerbsposition muss als eine zentrale Bedingung zur Sicherung des Unternehmensbestandes in engen Märkten angesehen werden. Daher ist es für die Erlangung oder Verteidigung eines Konkurrenzvorsprunges erforderlich, den wachsenden Anforderungen der Kunden Rechnung zu tragen. Das mit diesem Prozess einhergehende Qualitätsmanagement muss daher permanent weiterentwickelt werden.1

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

Authors and Affiliations

  • Simone Dahnke
  • Gerald Reiner

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