Advertisement

Vergleich von Kundenzufriedenheit und Kundenanforderungen in Einem Unternehmen der Konsumgüterindustrie

  • Thomas Lehmann
Chapter

Zusammenfassung

Das in der Konsumgüterindustrie tätige Unternehmen ist auf die Herstellung von Fertig-und Halbfertigprodukten spezialisiert. Für die Schwachstellen-analyse bei der Unternehmung wurde jeweils die Hälfte der Kunden nach ihrer Zufriedenheit bzw. nach ihren Anforderungen befragt. Die Fragebögen umfassten hierzu neben den produktspezifischen Kriterien (Qualität, Breite der Produktpalette) die Geschäftsprozesse „Auftragsabwicklung“, „Kundenservice“ und „Marketing“.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

Authors and Affiliations

  • Thomas Lehmann

There are no affiliations available

Personalised recommendations