Zusammenfassung
Für 37% aller Web-Site s sind heute Marketingabteilungen zuständig, knapp gefolgt von der Informatik mit 35% [vgl. CSC 1997]. Auf welche Kriterien müssen die Verantwortlichen bei der Realisierung einer ECC-Lösung achten? Sind das Marketing und die Informatik die richtigen Ansprechpartner für Electronic Customer Care?
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Muther, A. (2001). Kriterien fur erfolgreiche ECC-Lösungen. In: Electronic Customer Care. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56593-9_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-56593-9_5
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