Zusammenfassung
Kapitel drei beschreibt IT- und Service-Klassen der Kundenbeziehung und aktuelle IT-Trends. Kapitel vier verläßt die technikorientierte Sichtwcise und identifiziert geschäftliche Potentiale der Informationstechnik in der Kundenbeziehung. Die Abschnitte 4.1. und 4.2. fassen Entwicklungen im Bereich Electronic Customer Care zusammen, leiten geschäftliche Trends (Konzepte) ab und dokumentieren diese anschaulich anhand von Beispielen. Abschnitt 4.3. konkretisiert den Nutzen und die Ziele von ECC-Lösungen.
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Muther, A. (2001). Neue Konzepte in der Anbieter-Kunden-Beziehung. In: Electronic Customer Care. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56593-9_4
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