Zusammenfassung
Welche Informationstechniken und Services (Dienstleistun gen) kann ein Untemehmen in der Anbi eter-Kund en-Beziehung einsetzen? Dieses Kapitel konkreti siert die Begriffe ECC-Informationstechnik und ECC-Service (Abschnitt 3.1.) und beschreibt mogliche Kompon enten einer ECC-Lösung (Abschnitt 3.2.). Abschnitt 3.3. stellt die wichtigsten informationstechnischen Trends und deren Auswirkungen auf Electronic Customer Care dar.
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Muther, A. (2001). Die ECC-Informationstechniken (und -Services). In: Electronic Customer Care. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56593-9_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-56593-9_3
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