Zusammenfassung
In der immer weiter fortschreitenden Automatisierung von Geschäftsbeziehungen wird die vollständige Ausrichtung eines Unternehmens auf den kunden immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsfaktnr (Abb.1). Neben der Gewinnung neuer Kunden, spielt hierbei die Fähigkeit, profitable Kunden zu erkennen, diese lanffristig zu binden und die Geschäftsbeziehungen kontinuierlich auszubauen. eine Besondere Rolle. Der Begriff „Customer Relationship Management“ (CRM) fasst die Strategien und Methoden zur Erreichung dieser ziele zusammen.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2001 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Schomakers, J. (2001). Customer Relationship Management stellt den Kunden in den Mittelpunkt des Handelns. In: Frischmuth, J., Karrlein, W., Knop, J. (eds) Strategien und Prozesse für neue Geschäftsmodelle. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56588-5_12
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-56588-5_12
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-540-41295-3
Online ISBN: 978-3-642-56588-5
eBook Packages: Springer Book Archive