Zusammenfassung
Customer Relationship Management — das Management der Kundenbeziehung verlangt eine verstärkte Koordination und Kooperation aller Informationen zwischen Marketing, Vertrieb und Service und somit aller im Untemehmen vorhandenen Daten (auch aus den Enterprise Ressource Planning Systemen (ERP)), innerhalb eines Kundeninformationsmanagements (siehe Abbildung 1).
Zur Kooperation im CRM-Ansatz Quelle: Sexauer 1999
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Kahle, U., Hasler, W. (2001). Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von CRM-Projekten. In: Link, J. (eds) Customer Relationship Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56552-6_9
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