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Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von CRM-Projekten

  • Ulrich Kahle
  • Werner Hasler
Chapter

Zusammenfassung

Customer Relationship Management — das Management der Kundenbeziehung verlangt eine verstärkte Koordination und Kooperation aller Informationen zwischen Marketing, Vertrieb und Service und somit aller im Untemehmen vorhandenen Daten (auch aus den Enterprise Ressource Planning Systemen (ERP)), innerhalb eines Kundeninformationsmanagements (siehe Abbildung 1).

Abb. 1:

Zur Kooperation im CRM-Ansatz Quelle: Sexauer 1999

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Literaturverzeichnis

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

Authors and Affiliations

  • Ulrich Kahle
  • Werner Hasler

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