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Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management

  • Parsis Dastani
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Zusammenfassung

Unternehmen sind weltweit einer zunehmenden Dynamik und Komplexität unterworfen. In diesem Kontext sehen sich vor allem Marketing und Vertrieb aus verschiedenen Gründen fundamental neuen Anforderungen ausgesetzt. Nach neuen Lösungen verlangen Einflussfaktoren wie (vgl. Hallberg 1995, S. 18,39 u. 75):
  • die Individualisierung der Gesellschaft,

  • das neue Selbstverstandnis und gestiegene Selbstbewusstsein der Kunden,

  • die aufgrund der Produktvielfalt schwindende Loyalität,

  • die Fragmentierung der Absatzkanäle und

  • eine sich völlig verändernde Medien- und Inforrnationslandschaft.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2001

Authors and Affiliations

  • Parsis Dastani

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