Zusammenfassung
„Sie können unser T-Modell in jeder gewünschten Farbe bekommen — vorausgesetzt, sie ist schwarz.“ Mit diesem Satz wird Henry Ford I. zitiert, und dieser Satz ist geradezu sprichwörtlich für fehlende Flexibilität von Unternehmen bei der Befriedigung von Kundenbedürfnissen.
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Literatur
Ajzen, I. & Madden, T. J. (1986). Prediction of goal directed behavior. Attitudes, intentions, and perceived behavioral control. Journal of Experimental Social Psychology, 22, 453–474.
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von Skerst, B. (2002). Scoring-Modelle: Intelligentes Informationsmanagement für Kosten-Nutzen-optimale Kundenbindung. In: Joka, H.J. (eds) Führungskräfte-Handbuch. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56401-7_26
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