Zusammenfassung
Usability-Tests regen zwei Dialoge an, die Ihr Unternehmen gewinnbringender machen Dieses Kapitel gliedert sich entsprechend zweier Dialoge. Die Beteiligten des ersten Dialogs sind der Betreiber des Service und der Entwickler des Service, die während der Entwicklung interagieren. Die Beteiligten des zweiten Dialogs sind der Betreiber des Service und seine Kunden, die miteinander kommunizieren, wenn der Service online ist. Usability-Tests erleichtern und fördern diese Dialoge und machen sie um vieles effizienter. Das bringt die verschiedensten Vorteile mit sich, wobei die wichtigsten Vorteile letztendlich ein rentablerer Service für den Betreiber und eine angenehmere Erfahrung für den Nutzer des Service sind. Ein weiteres Ergebnis sind zufriedenere Kunden für die kreativen Kräfte hinter solchen Online-Services und dauerhaftere Beziehungen mit ihnen. Usability-Tests sind ein Mittel für diese Zwecke und kein Ziel an und für sich.
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Raijmakers, B. (2002). Usability ist ein Mittel, kein Ziel. In: Beier, M., von Gizycki, V. (eds) Usability. X.media.press. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56377-5_9
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