User Experience Research — treibende Kraft der Designstrategie

Zusammenfassung

Unternehmen sind heute stärker als jemals zuvor gefordert, innovative Produkte und Angebote zu entwickeln, die dem Unternehmen dauerhafte Verdienstmöglichkeiten sichern, sich von den Mitbewerbern abheben und—ganz wesentlich — dem Kunden (Anwender) positive Erfahrungen vermitteln. Das bringt neue Herausforderungen, aber auch neue Möglichkeiten für Designer und Entwickler mit sich, Anwender eingehender, auf sinnvollere Art und Weise zu verstehen. Die beste Möglichkeit, dieses Ziel zu erreichen, ist die Beobachtung von Anwendern in ihrer natürlichen Umgebung (zu Hause, bei der Arbeit, beim Einkaufen usw.), wenn sie sich alltäglichen Verrichtungen widmen. Die Untersuchung von Anwendern im Kontext enthüllt Interaktionen und Beziehungen, die das Designteam mit den erforderlichen Informationen versorgen, um Lösungen zu schaffen, die auf die besonderen Bedürfnisse der Endanwender zugeschnitten sind. Kulturanthropologen bezeichnen diese Methode der kontextuellen Untersuchung als Ethnographie, eine Untersuchungsmethode, um die kulturellen Beziehungen und Interaktionen zwischen Menschen, Gegenständen und Umgebungen zu verstehen. Die ethnographische Untersuchung bzw. die User Experience Research (UER), wie sie in diesem Artikel bezeichnet wird, ist ein neuer Ansatz, der aus der akademischen Welt übernommen und auf einen kommerziellen Kontext übertragen wurde. Mit diesem Ansatz wird versucht, die bestehende Lücke zwischen Designern und Endanwendern zu überbrücken, indem Rahmenstrukturen von Bedürfnissen und Designprinzipien definiert werden, die sich auf die beobachtete User Experience stützen.