E-Usability

Zusammenfassung

Dass sich eine Steigerung der Usability positiv auf die Conversion Rate auswirkt und damit die Profitabilität einer Marke gesteigert werden kann, ist nichts Neues. So konnte IBM durch eine Umgestaltung der Website den Traffic um 120% und die Verkäufe um 400% erhöhen.¹ Ex post ist es natürlich einfach, dies durch eine Steigerung der Usability zu erklären. Die Beantwortung der Frage jedoch, was genau die Attraktivität und „Brauchbarkeit“ (Usability) einer E-Commerce Site aus Sicht des Users ausmacht, ist keine triviale Aufgabe. Genau diese gilt es dennoch anzugehen, um nicht erst ex post festzustellen, ob eine bestimmte Maßnahme die Brauchbarkeit wirklich gesteigert hat oder eben nicht, sondern vielmehr a priori auszuloten, welche Schritte wahrscheinlich zum Erfolg führen werden — in diesem Falle zu einer Steigerung der wahrgenommenen Usability. Diese Outside-in-Konsumentenorientierung muss dann sinnvoll mit der Inside-out-Unternehmensperspektive kombiniert werden, um Traffic Streams in Revenue Streams umzuwandeln (weitere Literatur zur Unternehmensperspektive²).