Zusammenfassung
Nach der Einführung von Lean Management und Business Process Reengineering zu Beginn der 90er Jahre rückt heute der Kunde stärker in den Mittelpunkt der Unternehmensaktivitäten. Immer mehr Märkte sind gesättigt, die global verfügbaren Produkte haben sich in Qualität, Leistungsvermögen und Technologie angeglichen. Die Gewinnmargen sinken. Nur wenn die Unternehmen Leistungen anbieten, die in Preis und Qualität konkurrenzlos sind, können sie ihre wirtschaftliche Position sichern und ausbauen.
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Literatur
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Bullinger, HJ. (2002). Customer Communication and Care. In: Technologiemanagement. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56347-8_4
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