Beispiel zur Problemanalyse: Gewährleistung eines Zulieferers

Zusammenfassung

Ein französisches Zulieferunternehmen für die Automobilindustrie stellt Radialwellendichtringe (RWDR) aus Elastomer für die Abdichtung von Kurbelwellen in Kurbelwellengehäusen von Fahrzeugmotoren her (üblicher Wellendurchmesser 85mm). Das Zulieferunternehmen erhält eines Tages von einem seiner Kunden, einem englischen Motorenhersteller, folgende E-Mail:

SehrgeehrteDamen und Herren, nachdem wirjahrelangbei den von Ihnen gelieferten RWDR Ausfallraten während der Gewähtleistungszeit unserer Motoren von etwa 0,5% hatten, wurden wir jetzt von unserem deutschen Kundendienst darauf aufmerksam gemacht, daß dort innerhalb von 8 Monaten die Ausfallraten von 0,5% auf über 6% angestiegen sind. Wir hatten Sie bereitsvor zwei Jahren darauf hingewiesen, daß wir nach einer. Änderung der Oberflächenbeschichtung Ihrer Formen für den RWDR vereinzelt Dichtkantendefekte festgestellt hatten. Wir sind der Meinung, daß die jetzige Erhöhung der Ausfallraten darauf zurückzuführen ist. Wir erwarten Sie am 27. des Monats um 10.00 h in unserem Entwicklungszentrum zu einem technischen Gespräch. Bereiten Sie eine lückenlose Präsentation über Ihre Formenherstellung der letzten zwei Jahre vor. Insbesondere sind alle. Änderungen darzulegen. Mit freundlichem Gruß! (Der Kunde)