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Zusammenfassung und Ausblick

  • Jens Schulze

Zusammenfassung

Das CRM ist ein neuer Managementansatz, der eine Erweiterung des CAS auf alle Frontoffice-Prozesse im Marketing, Vertrieb und Service darstellt. Bei Umsetzung des CRM können Untemehmen umfassende geschäftliche und technologische Potenziale sowie Potenziale aufgrund der Kanalnutzung realisieren, wozu eine erfolgreiche methodische Einführung Voraussetzung ist.

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Copyright information

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2002

Authors and Affiliations

  • Jens Schulze
    • 1
  1. 1.Volkswagen Bank GmbHBraunschweig

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