Zusammenfassung
Das CRM-System basiert auf unterschiedlichen technischen Ansätzen, die jeweils spezifische geschäftliche Potenziale ermöglichen. Aus der Kombination der technischen Konzepte ergibt sich eine umfangreiche Menge geschäftlicher Potenziale.
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Schulze, J. (2002). Potenziale des CRM. In: CRM erfolgreich einführen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56138-2_3
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