Zusammenfassung
Im Umfeld des CRM existieren Begriffe, die synonym für CRM verwendet werden, obwohl die zugrunde liegenden Konzepte nicht identisch sind. Andererseits treten neue Bezeichnungen auf, die aber inhaltlich mit CRM deckungsgleich sind. Vielfach versuchen Softwareanbieter, sich durch eine neue Bezeichnung ihrer Produkte von der Konkurrenz abzuheben und pragen neue Begriffe. Die folgenden Erlauterungen tragen zur Klärung der verschiedenen Begriffe bei und schaffen die Voraussetzungen zum Verstandnis des CRM.
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Literatur
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Schulze, J. (2002). Customer Relationship Management. In: CRM erfolgreich einführen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56138-2_2
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