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Elemente einer Strategieentwicklung für produktbegleitende Dienstleistungen in der Industrie

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Book cover Produktbegleitende Dienstleistungen

Zusammenfassung

Industriefirmen liefem ihren Kunden traditionell nicht nur die von ihnen hergestellten Erzeugnisse. Sie sorgen auch für die Montage und Inbetriebnahme dieser Erzeugnisse bei den Kunden, sie schulen die Kunden im Gebrauch ihrer Produkte und sie übemehmen Wartungs- und Reparaturarbeiten. Damit sind produktbegleitende Dienstleistungen für die Industrie prinzipiell nichts grundlegend Neues. Dienstleistungen wurden in der Industrie in der Vergangenheit jedoch eher als ein „lästiges“ Beiprodukt, das man notgedrungen erbringen musste, angesehen. Sie wurden weder zu den Kernkompetenzen gezählt, noch wurde ihnen im Wettbewerb ein entscheidender Stellenwert beigemessen.

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  1. Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung, Breslauer Straß 48, 76139, Karlsruhe

    Gunter Lay & Petra Jung Erceg

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  1. Gunter Lay
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  2. Petra Jung Erceg
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  1. Fraunhofer-Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung, Breslauer Straß 48, 76139, Karlsruhe

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Lay, G., Erceg, P.J. (2002). Elemente einer Strategieentwicklung für produktbegleitende Dienstleistungen in der Industrie. In: Lay, G., Erceg, P.J. (eds) Produktbegleitende Dienstleistungen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56135-1_2

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