Zusammenfassung
Industriefirmen erkennen in zunehmendem Maße, dass sie zur Absicherung ihrer Wettbewerbsposition ihren Kunden künftig stärker als bislang ergänzend produktbegleitende Dienstleistungen anbieten müssen. Um die Preiskonkurrenz abzuwehren, sind technologische Vorsprünge in der Zukunft allein nicht mehr ausreichend. Die Differenzierung im Wettbewerb steht und fällt mit der Fähigkeit der Industrie, ihren Kunden komplette Problemlösungen offerieren zu können, die aus modemen und leistungsfähigen Maschinen und Anlagen, gleichzeitig jedoch auch aus Engineering-Leistungen, Rund-um-die-Uhr-Service, Finanzierungsdiensten sowie Upgrading und Entsorgung bestehen.
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Lay, G., Erceg, P.J. (2002). Einleitung. In: Lay, G., Erceg, P.J. (eds) Produktbegleitende Dienstleistungen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56135-1_1
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