Zusammenfassung
Um unter dem Eindruck der aktuellen Umwälzungen im Bankensektor eine hohe Kundenorientierung zu bewerkstelligen, spielt der Multichan-nel-Vertrieb eine primäre Rolle. Dabei ist es fiir die konzeptionelle Planung im Sinne einer systematischen Identifikation von Mehrwerten notwendig, die Interaktion mit dem Kunden hinsichtlich ihrer Elemente zu differenzieren. Dies trägt auch dazu bei, die Durchgängigkeit zum späteren Prozessentwurf sicherzustellen. Der Beitrag greift die Anforderungen auf und stellt einen Lösungsansatz zur bedürfnisorientierten Gestaltung des Marktangebots vor, der im Kompetenzzentrum mit den Partnerunternehmen zusammen entwickelt und angewendet wurde.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Backhaus, K.: Industriegütermarketing, 6. Auflage, Vahlen, München 1999.
Bartmann, D.: Die drei Dimensionen der ibi-Finanztypologie: Unterlagen des Instituts für Bankinformatik der Universität Regensburg, Regensburg 1997.
Belz, C. et. al.: Erfolgreiche Leistungssysteme — Anleitung und Beispiele, Schäffer-Poeschel, Stuttgart 1991.
Belz, C: Leistungssysteme, in Beiz, C. (Hrsg.): Leistungs-und Kundensysteme: Kompetenz für Marketing-Innovationen, Thexis, St. Gallen 1997, S. 12–39.
Diller, H., Kusterer, M.: Beziehungsmanagement: Theoretische Grundlagen und explorative Befunde, in: Marketing — Zeitschrift für Forschung und Praxis, 9. Jg., 3/1988, S. 211–220.
Emödi, A.: Dynamisches Segmentmanagement und Leistungssystem am Beispiel des Private Banking (PB), Dissertation der Universität St. Gallen, Difo 1999.
Gunnarsson, J.: Portfolio-Based Segmentation and Consumer behavior, Elanders Go-tab, Stockholm 1999.
Grund, M.A.: Interaktionsbeziehungen im Dienstleistungsmarketing: Zusammenhänge zwischen Zufriedenheit und Bindung von Kunden und Mitarbeitern, Gabler, Wiesbaden 1998.
Heinrich, B.: Dimensionen zur Beschreibung eines Geschäftsmodells für Kreditinstitute im Bereich Privatkunden, Arbeitsbericht des Instituts für Wirtschaftsinformatik der Universität St. Gallen, St. Gallen 2000.
Kleinaltenkamp, M.: Business-to-Business-Marketing, in: Gabler Wirtschaftslexikon, Band 2, Gabler, Wiesbaden 1997, S. 753–762.
Kotler, P., Bliemel, F.: Marketing-Management: Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung, 8. Auflage, Schäffer-Poeschel, Stuttgart 1995.
Kotler, P., Bliemel, F.: Marketing-Management: Analyse, Planung, Umsetzung und Steuerung, 9. Auflage, Schäffer-Poeschel, Stuttgart 1999.
Kremer, M.: Das Nachfrageverhalten von Versicherungs-und Bankkunden aus ganzheitlicher Sicht: Konsequenzen für den Finanzdienstleistungsgedanken, Dissertation der Universität St.Gallen, 1994.
Kroeber-Riel, W., Weinberg, P.: Konsumentenverhalten, 7.Auflage, Vahlen, München 1999.
Kuss, A., Tomczak, T.: Käuferverhalten: eine marktingorientierte Einführung, 2. Auflage, Lucius und Lucius, Stuttgart 2000.
Meffert, H.: Marketing: Grundlagen marktorientierter Unternehmensführung, 8. Auflage, Wissenschaftliche Buchgesellschaft, Darmstadt 1998.
Österle, H., Fleisch, E., Alt, R.: Business Networking: Shaping Enterprise Relationships on the Internet, Springer, Berlin et al. 2000.
Plinke, W.: Grundlagen des Geschäftsbeziehungsmanagements, in: Kleinaltenkamp, M., Plinke, W. (Hrsg.): Geschäftsbeziehungsmanagement, Springer, Berlin et al. 1997.
Schierenbeck, H.: Die Vertriebskanäle der Zukunft im Privatkundengeschäft, in: Multi Channel Distribution im Banking: Tagungsband zum 6. Basler Bankentag, Basler Bankenvereinigung (Hrsg.), Haupt, Bern 1999, S. 3–49.
Seyfried, M.: Lebensphasenmodell — Kundenwertmanagement in erster Näherung, in: Betsch, O. et al. (Hrsg.): Handbuch Privatkundengeschäft: Entwicklung, State of the art, Zukunftsperspektiven, Knapp, Frankfurt a. M. 1998, S. 351–367.
Sinus 2000: Kurzinformation zu den Sinus-Milieus 2000, Sinus Sociovision GmbH, Heidelberg, Stand 04/2000.
Spiegel: Soll und Haben 5: Dokumentation, Spiegel-Verlag, Hamburg 2000.
Stäger, C: Multi Channel Management: mehrdimensionale Optimierung der Kundenbeziehung zur nachhaltigen Steigerung der Profitabilität im Retail Banking, Haupt, Bern et al. 1999.
Trommsdorff, V.: Konsumentenverhalten, 3. Auflage, Kohlhammer, Stuttgart 1998.
Weinhold-Stünzi, H.: Marketing in zwanzig Lektionen, 26. Auflage, Fachmed Verlag für Fachmedien, St.Gallen et al. 1991.
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2002 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Heinrich, B. (2002). Die konzeptionelle Gestaltung des Multichannel-Vertriebs anhand von Kundenbedürfnissen. In: Leist, S., Winter, R. (eds) Retail Banking im Informationszeitalter. Business Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56063-7_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-56063-7_4
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-62733-0
Online ISBN: 978-3-642-56063-7
eBook Packages: Springer Book Archive