Zusammenfassung
Spätestens seit Mitte der 1980er Jahre konzentriert sich das Marketing nicht mehr nur auf die Gestaltung einzelner Interaktionen, sondern betrachtet zusätzlich oder sogar schwerpunktmässig die Gestaltung der gesamten Kundenbeziehung (z.B. [Dwyer et al. 1987] [Rogers/Peppers 1994] [Peter/Schneider 1994]). Vor dem Hintergrund zunehmender Käufermacht in saturierten, transparenten Märkten ist diese Neuorientierung aus heutiger Sicht naheliegend: Einzelne Transaktionen bzw. Interaktionen basieren schliesslich im Normalfall auf einer umfassenderen, längerfristigen Kunden- bzw. Lieferantenbeziehung. Im Gegensatz zum Transaktionsmarketing, das die einzelnen Transaktionen isoliert betrachtet und bei dem Kundenakquisition und Verkauf im Vordergrund stehen, konzentriert sich deshalb das Beziehungsmarketing auf die langfristige Erhaltung der Kundenbeziehung, d.h. die Kundenbindung [Schulze 2000a, S. 12—13].
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Winter, R. (2002). Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement für Finanzdienstleistungen. In: Leist, S., Winter, R. (eds) Retail Banking im Informationszeitalter. Business Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56063-7_14
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