Zusammenfassung
Dienstleistungen sind heute ein umfassendes Element des gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Lebens; sie sind zu einem integralen Bestandteil der wirtschaftlichen Aktivitäten in allen Sektoren geworden.
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Töpfer A (1995) Kundenzufriedenheit messen und steigern. Verlag, Neuwied
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Puritscher, E. (2002). Dienstleistung Facility Management — Anwendung und Nutzen in der Praxis. In: Lutz, U. (eds) Facility Management Jahrbuch 2002/2003. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56050-7_4
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