Zusammenfassung
Call Center erfahren in jüngster Zeit einen Boom. Sie gelten als wesentlicher Bestandteil eines modernen Dienstleistungsunternehmens, da mittels eines Call Centers schnell und flexibel auf Kundenwünsche reagiert und den erhöhten Ansprüchen an Kundenorientierung entsprochen werden kann. Die Entstehung dieses neuen Tätigkeitsfelds hat verschiedene Experten (Wissenschaftler, Gewerkschafter u.a.) veranlasst, die Arbeitsbedingungen näher zu beleuchten. Ein vom Bundesminisletium für Bildung und Forschung gefördertes Forschungsprojekl zu Gesundheit und Sicherheit in neuen Arbeits- und Organisationsformen (Gesina) erforscht die Arbeitsbedingungen in Call Centern als eine dieser neuen Arbeitsformen [5]. Verschiedene Gewerkschaften haben eine Handlungshilfe fur Betriebs- und Personalräte zu „Arbeiten im Call Cenler“ erarbeitet |6], um ihren Vertretern schon im Vorfelde der Errichtung eines Call Centers zu ermöglichen, die Arbeitsplätze und -bedingungen gesundheitsgerecht mitzugestalten.
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Literatur
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Lück, P., Baumann, E., Beermann, B. (2002). Von der Telefonzentrale zum Call Center -Partizipativ neue Aufgaben gesundheitsförderlich gestalten. In: Badura, B., Litsch, M., Vetter, C. (eds) Fehlzeiten-Report 2001. Fehlzeiten-Report, vol 2001. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-56022-4_7
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