Zusammenfassung
Personalisierung ist einer der schillernden Begriffe im Umfeld des Electronic Commerce. Die Akzeptanz des Kunden als Individuum und die Ausrichtung von Produkten und Leistungen an seinen Bedürfnissen erscheinen gerade in Zeiten der E-Commerce-Krise als möglicher Weg aus dem Dilemma der mangelnden Preisbereitschaft und hohen Vergleichbarkeit von Preisen und Leistungen. Das Ziel ist der Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung. Um das Konzept der Personalisierung und der dahinterstehenden Prinzipien zu verstehen, ist jedoch ein fundierter ökonomischer Überblick notwendig. Der vorliegende Beitrag zeigt ausgehend von einer ausführlichen Motivation des Themas verschiedene Potenziale für Personalisierung im Internet auf und unterscheidet dabei ökonomische und technische Sichtweisen.
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Riemer, K. (2002). Personalisierung am Beispiel des Internet-Handels. In: Ahlert, D., Becker, J., Knackstedt, R., Wunderlich, M. (eds) Customer Relationship Management im Handel. Roland Berger-Reihe: Strategisches Management für Konsumgüterindustrie und -handel. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55959-4_6
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