Zusammenfassung
Die Automobilindustrie ist mit spezifischen Rahmenbedingungen für ein effizientes Customer Relationship Management (CRM) konfrontiert. Herkömmliche Markenartikel-hersteller (Fast Moving Consumer Goods) stehen im Gegensatz zu Automobilherstellern imfast täglichen Kontakt zu ihren Kunden und haben so weitreichende Möglichkeiten zu Marktanalysen. Allerdings kennen Markenartikler trotz vielfältiger Marktdaten ihre einzelnen Kunden oft nicht. Verhaltensweisen, Bedürfhisse und Gewohnheiten ihrer einzelnen Kunden sind vielfach nicht genau bekannt. Für die Umsetzung von CRM sind Dialogmöglichkeiten zu schaffen, die im Konsumgüterbereich teilweise nur schwer herzustellen sind.
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Braekler, M., Diehl, R., Wortmann, U. (2003). Integriertes Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland. In: Teichmann, R. (eds) Customer und Shareholder Relationship Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55811-5_8
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