Zusammenfassung
Gesättigte Märkte, austauschbare Produkte und Dienstleistungen, abnehmende Markenloyalität, fragmentiertes und hedonistisches Konsumentenverhalten, steigende Adaptationsgeschwindigkeit des Wettbewerbs, austauschbare Preise und Kommunikation und Erlösverfall gehören zu den zentralen Unternehmensherausforderungen der Zukunft.
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Göttgens, O., Schmidt, A. (2003). Customer Relationship Management — Konzeption aus Kundensicht. In: Teichmann, R. (eds) Customer und Shareholder Relationship Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55811-5_5
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