Zusammenfassung
Relationship Management, d.h. die professionelle Gestaltung der vielfältigen Beziehungen von Unternehmen zu ihren relevanten Kernzielgruppen, ist in den letzten Jahren zu einem Schlagwort mit unternehmenskritischem Charakter geworden. Drei aktuelle Entwicklungen am Markt stellen das Relationship Management heute vor neue Herausforderungen:
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References
Vgl. Frielitz, C; Hippner, H.; Martin, S.; Wilde, K. D. (2000): CRM 2000, Customer Relationship Management — So binden Sie Ihre Kunden, in: absatzwirtschaft, Sonder-publikation, 2000, S. 10 ff.
Weitere detaillierte Ausführungen zur Bedeutung der Namensaktie für die Verbesserung der Investor Relationsarbeit siehe pepper technologies AG (2000): 1. Shareholder Intelligence Studie — „Tendenzen der Investor Relations-Arbeit am Beispiel der Nebenwerte in Deutschland“, München, 2000.
Vgl. Stippel, Peter (2000): Zielgruppe Aktienkonsument, in: absatzwirtschaft, 07/2000, S. 16.
Vgl. Rosen von, Rüdiger (2001): Die Retailwelle und ihre Folgen für die Börsenlandschaft, Vortrag zum Eurobörsentag am1.Juni 2001, Frankfurt, [elektronisch publiziert unter http://www.dai.de/dai-publikationen vom 1.6.01], S.1.
Stippel, Peter (2000): Zielgruppe Aktienkonsument, in: absatzwirtschaft, 07/2000, S. 18.
Vgl. Achleitner, Ann-Kristin; Bassen, Alexander; Pietzsch, Luisa (2001): Empirische Studien zu Investor Relations in Deutschland, eine kritische Analyse und Auswertung des Forschungsstandes, Stuttgart, 2001, S. 16.
Vgl. Bassen, Alexander; Pietzsch, Luisa (2001): Does IR really make a difference? Empirische Ergebnisse zur Wertschaffungdurch IR, Vortrag im Rahmen der DIRK-Jahrestagung am 7. Mai 2001, Frankfurt a. Main, Folie 48.
Kindervater, Jürgen (1999): Eine starke Aktie braucht treue Aktionäre, in: Börsen-Zeitung, 02.10.1999, Ausgabe 190, [elektronisch publiziert unter http://www.dirk.org/News/news-019.htm vom 02.08.01]
Vgl. Achleitner, Ann-Kristin; Bassen, Alexander; Pietzsch, Luisa (2001): Empirische Studien zu Investor Relations in Deutschland, eine kritische Analyse und Auswertung des Forschungsstandes, Stuttgart, 2001, S. 24.
Vgl. Mayr, Michael: Business Intelligence — Auf dem Weg zu neuem Wissen für den Verkauf, in: Kundenmanagement, Vertriebssteuerung, E-Commerce, hrsg. Von Albers, Sönke; Hassmann, Volker; Somm, Felix et. al., Gabler Wirtschaftspraxis, 2001, Leseprobe, [elektronisch publiziert unter http://verkauf-aktuell.de/fb0206.htm vom 07.08.2002].
Vgl. pepper technologies AG (2001): WhitePaper “Shareholder Profiling”, 1. Teil, München, 2001, unveröffentlichte Studie.
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Bloechl, A., Schemuth, J. (2003). Shareholder Relationship Management. In: Teichmann, R. (eds) Customer und Shareholder Relationship Management. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55811-5_4
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