eCRM — Mythos, Hype oder gezielte Waffe im Wettbewerb

Zusammenfassung

Unbestritten ist die heutige Präsenz der Themen CRM und eCRM sowohl in der Marketingliteratur als auch in der Praxis. Alle Branchen sehen sich heute mit veränderten Markt- und Kundenanforderungen konfrontiert. Derzeit besteht aber eine höchst unterschiedliche Einstellung zum Thema CRM bzw. eCRM. Bei vielen Praktikern hat insbesondere der Begriff eCRM den negativen Beigeschmack von „Hype“, „teuer“, „nicht messbar“ und „kein ROI“. Dennoch gibt es eine Vielzahl von Unternehmen, wie z.B. HP, Otto, T-Online oder auch Amazon, Dell und First Direct, die ihr Geschäftsmodell mit eCRM erfolgreich ergänzt und gerade dadurch erfolgreich gemacht haben.