Die Vorgehensweise

Zusammenfassung

Nach dem im Teil II des vorliegenden Werks auf quantitativ-ernpirischem Wege die Erfolgsfaktoren von Dienstieistungsnetzwerken hergele itet und überpruft worden sind, soll nun an ausgewählten Fallbeispielen, den „Case-Studies“, im intemationalen Kontext aufgezeigt werden, wie die jeweiligen Faktoren von den mittels der vorgestellten Positionierung1 identifizierten Benchmarks umgesetzt werden. Im Folgenden werden also die fünf als besonders wichtig erachteten Erfolgsfaktoren

• „Netzwerkmanagement“,

• „Markenmanagement“,

• „Innovationsmanagement“,

• „Humankapital“ und

• „Leistungsqualität“ näher untersucht.2 Dies geschieht anhand des in Teil II, Kapitel 3.4, beschriebenen Datensatzes von 95 Dienstieistungsnetzwerken. Zunächst wird je Erfolgsfaktor ein Modell hergeleitet und empirisch überprüft. Dies geschieht sowohl auf deskriptive als auch auf explikative Weise.