Aktuelle Entwicklungen im internationalen IT-Outsourcing-Markt

Zusammenfassung

Die Frage, ob und welche Leistung der IT-Abteilung ausgelagert werden sollen, ist heute eine der zentralen Fragestellungen für das IT-Management. In diesem Beitrag werden ausgewählte Aspekte des Outsourcing-Markts beleuchtet. Eine vollständige Erörterung des Pro und Contra ist nicht beabsichtigt, ebenso wenig die Vorstellung einer "How-to"-Vorgehensweise - Themen die von ihrem Umfang her diesen Rahmen weit sprengen würden. Was ist nun der Inhalt? Zuerst wird kurz der aktuelle Markt skizziert. Besonderes Augenmerk liegt dabei auf der Frage, welche Parameter die weitere Entwicklung vorantreiben. Auf zwei wesentliche Trends, die erst in den letzten Jahren immer mehr zur Geltung gekommen sind, wird dann genauer eingegangen: Die Verlagerung der Leistungserbringung in Länder mit geringeren Lohnkosten und die Auslagerung von ganzen Geschäftsprozessen. Trotz der jahrzehntelangen Erfahrung mit Outsourcing ist festzustellen, dass sich Vertragsbeziehungen immer wieder als problematisch erweisen. Schlaglichtartig werden daher abschließend zwei Themenfelder beschrieben, die erheblichen Einfluss auf den langfristigen Erfolg einer Outsourcing-Partnerschaft haben können. Die Auslagerung von IT-Leistungen über Ländergrenzen hinweg stellt besondere Anforderungen und bedeutet für die Kundenorganisation weitreichende Anpassungen, die gut vorbereitet sein müssen. Auch das Einsetzen eines "Lead Partners" ist eine Vorgehensweise, die bei der Gestaltung der Beziehung zwischen Kundenorganisation und Outsourcer ansetzt und Fragen der Führungs- und Kontrollstruktur berührt.