Zusammenfassung
Die Helsana Versicherungen AG (Helsana) entstand 1997 durch die Fusion der Unternehmen Helvetia (79%) und Artisana (21%). Sie bietet Kranken-, Unfallund Pflegeversicherungen an. Mit über 1,4 Millionen Kunden und 2’335 Mitarbeitern ist die Helsana die grösste Krankenversicherung der Schweiz. Der Prämienertrag beläuft sich auf über CHF 3,5 Mrd. Dennoch wies die Helsana durch den Anstieg der Kosten im Gesundheitswesen und durch Sondereffekte im Jahr 2001 erstmals einen Verlust aus (s. Abb. 4-1).
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Gronover, S., Reichold, A., Kuster, F. (2003). Wissensorientierung im CRM bei der Helsana Versicherungen AG. In: Kolbe, L.M., Österle, H., Brenner, W. (eds) Customer Knowledge Management. Business Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55496-4_4
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