Zusammenfassung
Customer Relationship Management (CRM) und Wissensmanagement (engl. Knowledge Management) sind heutzutage in aller Munde, sowohl in der Praxis als auch in akademischen Kreisen. Beide Ansätze zielen darauf ab, die knappen Ressourcen von Unternehmen gezielter einzusetzen, um damit gegenüber der Konkurrenz Vorteile zu erzielen.
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Kolbe, L.M., Österle, H., Brenner, W., Geib, M. (2003). Grundlagen des Customer Knowledge Management. In: Kolbe, L.M., Österle, H., Brenner, W. (eds) Customer Knowledge Management. Business Engineering. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55496-4_1
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