Zusammenfassung
Ich verwende hier wieder den Begriff QoE als oberste und letzte Ebene einer Abbildung der Qualitätswahrnehmung durch Nutzer. Das ist ein zweistufiger Prozess. Im ersten Schritt wird eine QoS-Kenngröße ermittelt, also eine meist in einer technischen Dimension ausgedrückte Bewertung eines Service. Hieraus wird dann durch einen Abbildungsprozess die QoE-Größe. Dieser Abbildungsprozess beschreibt die Wahrnehmung inklusive der Effekte von Erfahrung und Erwartungshaltung, also die subjektive Bewertung. Eine solche Abbildung muss nicht 1:1 sein, sie kann auch mehrere QoS-Größen zusammenfassen.
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Notes
- 1.
Ich versuche hier der Lesbarkeit halber ohne die mobilfunkspezifischen Spezialbegriffe, etwa die genauen Bezeichnungen von Protokoll- und Ressourcenelementen, auszukommen. Dafür nehme ich eine gewisse Unschärfe in Kauf.
- 2.
Die äquivalenten ETSI-Namen wären für CFR „Telephony Service Non-Accessibility“, und für CDR „Telephony Cut-off Call Ratio“.
- 3.
Zur Erinnerung – das Wort „Mittelwert“ beziehungsweise „Average“, das manchmal Teil von KPI-Namen ist, wird zwar oft mit „arithmetischer Mittelwert“ gleichgesetzt. Mathematisch ist dies nicht korrekt; es handelt sich um einen Sammelbegriff, der noch nicht die Berechnungsvorschrift definiert [7].
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Balzer, W. (2015). Technische Umsetzung von QoE-Metriken. In: Quality of Experience und Quality of Service im Mobilkommunikationsbereich. Xpert.press. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55348-6_7
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Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg
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