Lösungsorientierte Kommunikation

Zusammenfassung

Konflikte entstehen, wenn Menschen zusammentreffen und unterschiedliche Sichtweisen, Wahrnehmungen und Werte haben. Sie sind also die Regel und weniger die Ausnahme. Eben auch im Krankenhaus, wo verschiedene Berufsgruppen eng zusammenarbeiten müssen. Sie sind Teil der Gruppendynamik und führen nach einer erfolgreichen Bewältigung meist zu einer produktiven Arbeit. Konflikte entstehen dann, wenn die betroffenen Parteien voneinander abhängig sind und eine oder beide Parteien zum gleichen Zeitpunkt Handlungen beabsichtigen oder durchführen will, die zur Folge haben (könnten), dass sich die andere Partei behindert, blockiert, bedroht oder verletzt fühlt. Die Bedingungen, die zum Konflikt führen, können z. B. Werte, Visionen, Ziele, Einstellungen, Motive, Wahrnehmungen oder Verhaltensweisen sein. Alles Voraussetzungen, die im Krankenhaus alltäglich gegeben sind. Solange ein solcher Konflikt existiert, hält er die Gruppe davon ab, Ziele geschlossen anzustreben, Aufgaben koordiniert abzuwickeln und Beziehungen vertrauensvoll zu gestalten. Eine konstruktive Konfliktlösung ist deshalb anzustreben und in einem Krankenhaus ein zentraler Bestandteil jeglicher Führung.