Übersicht über Analyse-Tools

Zusammenfassung

Probleme in der Kommunikation lassen sich häufig auf Führungsprobleme zurückführen. Wie bei jedem Problemlösungsprozess steht dabei eine Analyse an erster Stelle. Nachfolgend wollen wir Ihnen hierzu einige probate Instrumente aus der Praxis vermitteln.

Im Krankenhaus entstehen Kommunikationsprobleme primär durch mangelhafte Kommunikation zwischen Führungskräften bzw. Management und Experten wie Ärzten und Pflege. Die Kommunikation zwischen Managern und Experten ist im Krankenhausalltag ein heikler und kritischer Prozess. Die Probleme beginnen bereits bei der gegenseitigen Wahrnehmung. Die Experten sind von den Managern häufig frustriert, wie folgende typische Aussagen belegen: „Das Management weiß nicht, was es will.“ „Manager interessieren nur Kosten und Erlöse.“ „Warum nimmt sich der Geschäftsführer nur 30 Minuten Zeit für dieses wichtige Problem?“ „Die Entscheider wollten sich die Details gar nicht genauer anschauen.“ Oder sie äußern sich herablassend, weil das Management die medizinischen Fachbegriffe und Vorgehensweisen nicht nachvollziehen kann.

Auch das Krankenhausmanagement äußert sich häufig negativ über die Experten: „Unsere Spezialisten verlieren sich oft in Details.“ „Statt immer nur zu problematisieren, erwarten wir Lösungsvorschläge.“ „Warum sehen die nur die medizinische Seite des Problems?“ „Spezialisten berücksichtigen oft nicht den größeren Kontext eines Problems.“ Oder sie äußern sich herablassend, weil die Ärzte betriebswirtschaftliche Fachbegriffe und Vorgehensweisen nicht nachvollziehen können.