Zusammenfassung
Um das Vorgehensmodell der Prozessinnovation mit dazugehörigen Techniken und Ergebnissen zielgerichtet zu erstellen, wird nachfolgend das Method Engineering als grundlegendes Prinzip der Methodenentwicklung vorgestellt. Die in Kap. 1.2 vorgestellten Anforderungen an ein Vorgehensmodell der Prozessinnovation dienen ebenfalls der Orientierung. Zielsetzung ist es, das Vorgehen mit entsprechenden Ergebnissen grob darzustellen (Was wird getan?).
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Notes
- 1.
Neben dem Begriff Objekt finden in der Literatur z. B. auch die Begriffe Entität, Komponente, Baustein und Element Anwendung (vgl. Hess und Brecht 1996, S. 5; Brecht 2002, S. 130 f.; Reitbauer 2008, S. 15; Walczak 2010, S. 172 f.; Akoka 2005, S. 401).
- 2.
Die Customer Journey beschreibt die „Reise“ des Kunden im Hinblick auf die Information und Inanspruchnahme von Leistungen eines Unternehmens. In diesem Kontext liegt auch der Customer Buying Cycle vor, der den Kaufprozess aus Kundensicht berücksichtigt.
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Schallmo, D., Brecht, L. (2014). Vorgehensmodell der Prozessinnovation. In: Prozessinnovation erfolgreich anwenden. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-55243-4_4
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Publisher Name: Springer Gabler, Berlin, Heidelberg
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