Qualitätsmanagement

Zusammenfassung

Dieses Kapitel Qualitätsmanagement beschreibt nicht eine formale Struktur wie viele Unternehmen das QM betrachten, sondern als gezielte Methode, um die eigene Leistung effizienter, risikoarmer und erfolgreicher zu gestalten und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Das Qualitätsmanagement in Unternehmen in der Bauwirtschaft muss neben den qualitätsgelenkten Prozessen der Supportprozesse die Projektprozesse, d. h. die Kernprozesse lenken. Denn in diesen Kernprozessen der Angebots- und Ausführungsbearbeitung müssen die Kundenanforderungen erfüllt werden und der Gewinn gezielt erwirtschaftet werden durch qualitätsgelenkte Prozesse. Das Ziel muss sein: „Mache es einmal und dann gleich richtig“. Das reduziert die nichtwertschöpfenden Arbeiten, spart Arbeitszeit und Material, erhöht den Gewinn und stellt die Kundenzufriedenheit sicher. Dazu ist es erforderlich, die Produkt- und Prozessqualität in den Unternehmen und in den Projekten zu optimieren. In diesem Kapitel werden dazu praxisorientierte Ansätze aufgezeigt.