Zusammenfassung
Über den geschäftlichen Erfolg entscheiden die Kunden. Wer auf Dauer erfolgreich sein will, muß die Anforderungen und Erwartungen des Marktes nicht nur erfüllen, sondern übertreffen — und zwar für jeden Kunden, für jedes Produkt und für jede Dienstleistung.
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© 1994 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
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Runge, J.H. (1994). TQM für den Erfolg im Wettbewerb: „Implementieren statt reden “. In: Bullinger, HJ. (eds) Neue Impulse für eine erfolgreiche Unternehmensführung. IPA-IAO — Forschung und Praxis, vol 43. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-52442-4_20
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