Zusammenfassung und Ausblick

Zusammenfassung

Ziel der vorliegenden Untersuchung war die Entwicklung und Operationalisierung eines strategischen Marketing-Konzepts zur Potentialerschließung im elektronischen Firmenkundengeschäft mit dem industriellen Mittelstand. Hierzu wurde nach der Grundlegung eine Situationsanalyse durchgeführt, die die Darstellung der im Untersuchungskontext relevanten Problembereiche des industriellen Mittelstands, der Entwicklungstendenzen bei wesentlichen Einflußfaktoren auf das elektronische Firmenkundengeschäft und einen Vergleich der Angebotsspektren der neun größten deutschen Kreditinstitute bzgl. Bankmarktleistungen im elektronischen Firmenkundengeschäft umfaßte. Unter Berücksichtigung der aus der Situationsanalyse abgeleiteten Problemfelder wurde ein strategisches Marketing-Konzept für Kreditinstitute entwickelt, das

• die Abgrenzung des strategischen Geschäftsfelds „Industrieller Mittelstand“,

• die Positionierung in diesem Geschäftsfeld als „Innovativer und kompetenter Full-Service-Finanzpartner“,

• die Wahl der Differenzierungsstrategie als strategische Stoßrichtung und

• die Anwendung der Strategie der Marktsegmentierung und der Strategie der Bankmarktleistungsinnovation auf das elektronische Firmenkundengeschäft in diesem Geschäftsfeld

zum Inhalt hatte. Der zur Operationalisierung des strategischen Marketing-Konzepts notwendige Informationsbedarf wurde anschließend spezifiziert und im empirischen Teil dieser Untersuchung mit Hilfe einer Firmenkundenumfrage gedeckt.