Imaging und Workflowmanagement in einem Versicherungsunternehmen

Abstract

Die Kosten für die Verwaltung rücken in fast allen Dienstleistungsunternehmen zunehmend in den Mittelpunkt des Interesses. Insbesondes durch Vergleiche mit den Verwaltungskosten von Versicherungsunternehmungen in anderen Ländern werden Überlegungen zur langfristigen Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit angestellt. Methoden und Konzepte für Reorganisationsmaßnahmen und den Einsatz von moderner Informationstechnologie werden daher kritisch auf ihre Eignung zur Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit geprüft.

In die Konzepte werden große Erwartungen gesetzt, da verschiedene Projektberichte über beachtliche Effizienzsteigerungen bei der Verwaltungsarbeit berichten. Deutlich herausgearbeitet wird jedoch in allen diesen Berichten, daß die Steigerung des Wertschöpfungspotentials nur durch wesentliche Veränderungen der organisatorischen Strukturen möglich ist. Die Erwartung von starken Veränderungen der Strukturen lösen gleichermaßen Erwartungen als auch Befürchtungen aus. Die Erwartungen beziehen sich auf die erhofften Möglichkeiten veraltete organisatorische Regelungen und EDV-Systeme ablösen zu können. Die Befürchtungen sind sowohl auf der Seite der Organisatoren als auch von Seiten der Mitarbeiter vorhanden. Während sich bei Organisationsabteilung Fragen nach der Bewältigbarkeit der Veränderungen und der dafür geeigneten Methode stellen, bestehen bei den Mitarbeitern Unsicherheiten über die zukünftigen Rahmenbedingungen der Arbeitsplätze.

Die von Softwarehäusern, Beratungsunternehmungen, Herstellern von Informationstechnologie und den Universitäten vorgeschlagenen Methoden und Techniken für die Reorganisation werden daher kritisch geprüft, wobei sich folgende Fragen stellen:

• Handelt es sich hier um neue Ansätze, die organisatorische und technologische Anforderungen integrieren, oder handelt es sich um Organisationskonzepte die die Potentialfaktoren der IT nicht ausreichend berücksichtigen?

• Wie können Imaging- und Workflowmanagementsysteme, wie es momentan diskutiert wird, mit Business-Redesign verbunden werden. Welche Unterschiede bestehen zu klassischen EDV-Ansätzen?

Um diese Frage zu beantworten, sollen im folgenden zuerst die Anforderungen an Imaging- und Workflowmanagementsysteme aus der Sicht eines Versicherungsunternehmens dargestellt werden.