Erfahrungen mit kooperativer Erhebung und Modellierung von Geschäftsprozessen — eine Fallstudie

Zusammenfassung

Mit Hilfe der Mitarbeiter lernen, wie Geschäftsprozesse bearbeitet werden, und korrekte Geschäftsprozeßmodelle entwerfen! Die technische Infrastruktur analysieren und ihre Integration in einer Workflow-Management-Anwendung vorausplanen! Gemeinsam mit den Mitarbeitern Schwachstellen aufspüren und nach Verbesserungen suchen! So lautet der Auftrag kooperativer Erhebung und Modellierung von Geschäftsprozessen bei der Einführung von Workflow-ManagementSystemen. Nachdem im ersten Band des MOVE-Projekts die Theorie kooperativer Erhebung und Modellierung vorgestellt wurde, wird in diesem Text dargestellt, wie das Konzept in der Praxis umgesetzt werden kann. Dazu wird in Form einer Fallstudie eine Erhebung und Modellierung bei einem Partner des Projekts, der DHL Worldwide Express GmbH, beschrieben. Besondere Aufmerksamkeit wird dabei dem Vorgehen sowie den Ergebnissen des Erhebungs- und Modellierungsprozesses gewidmet. Das Vorgehen wird mit Hilfe eines Phasenmodells und detaillierter Vorgehensmodelle für die einzelnen Phasen erläutert. Die Ergebnisse: Modelle, entdeckte Verbesserungspotentiale sowie Optimierungsvorschläge werden an Hand von konkreten Beispielen dargestellt. Außerdem werden an ausgewählten Stellen zusätzliche Hinweise zur kooperativen Erhebung und Modellierung gegeben, die das Konzept aus dem ersten Band vervollständigen.